國泰積極數碼轉型　航機加Wi-Fi推客服機械人

航空界在科技驅動下，近年積極革新，本港業界龍頭國泰航空亦不例外。為提升顧客體驗，國泰透露，將於全部約180架飛機設Wi-Fi上網服務，讓客人在機艙航行時，透過手機應用程式提出餐飲、購物等需求，料明年首季推行。此外，國泰亦計劃明年首季推出客服聊天機械人（Chatbot），在航班遇上颱風時通知乘客航班延誤，或協助重訂機票。但國泰直言，數碼轉型最大挑戰是聘請人才，因IT人才習慣「跟project（項目）走」，故近年招收見習生、辦Hackathon（編程馬拉松），力吸年輕IT新血，為公司帶來新意念。

國泰近年在售票系統應用新型電子支付，包括支付寶，目前正研究引入WeChat Pay；早前亦在飛行里數獎賞系統，用上區塊鏈（Blockchain）技術，令積分計算更快，帳單追蹤更易。國泰航空資訊科技部（IT及解決方案）總經理方逸翔指出，隨客人要求愈來愈高，加上科技推陳出新，業界須不斷追趕，定期更新航運系統、標準及應用新技術。

▲ 國泰航空資訊科技部（IT解決方案）總經理方逸翔表示，希望聘請年輕IT人才，因為他們較易掌握新技術，看到項目盲點。（文羨怡攝）

方透露，國泰正陸續安裝Wi-Fi設備於180架飛機上，料明年首季推行Wi-Fi服務，屆時乘客可在機艙使用特定的手機App購買免稅品，或向空服人員提出餐飲、毛毯等需求，但由於高空飛行時，網絡頻寬有限，故Wi-Fi服務須額外收費。

顧客服務亦是數碼轉型重要一環，他指香港於夏季經常遇上颱風，此時客服熱綫便會「很繁忙，好難打得通」，故他們正研發聊天機械人，專門處理惡劣天氣下，客人提出的查詢。該聊天機械人將內置於國泰手機App，可於打風時提前告知客人航班情況，以及進行更改航班的手續，減輕客人憂慮，亦便利於安排行程。他未有透露系統投放成本，但動用20、30人開發，目標於明年首季推出。

他坦言，最大挑戰是聘請本地IT人，其IT部門員工平均每年流失率約10%，數字偏高，指IT人習慣「跟project（項目）走」、接受新挑戰。現時該部門約有600人，3成來自海外，包括歐美、印度、新加坡等逾10個國家，負責處理雲端、網絡保安等工作。

方逸翔冀聘請年輕IT人才，指他們較易掌握新技術，看到項目的盲點，同時沒有包袱，「反而我們做久了，對一些事覺得take it for granted（理所當然）。」而本港年輕人才除技術開發，溝通、團隊精神亦突出，一點也不輸蝕，而其部門的管理層會擔當新聘年輕員工的導師，不時交流意念。

所以，國泰自2014年起招聘IT畢業見習生，近年亦舉辦學生Hackathon，力吸有潛質的年輕新血。方亦指，近年IT界漸注重開發者體驗（Developer experience），主張讓員工享足夠發揮空間，相信國泰的規模可提供更多元的工作機會，挽留人才。

國泰航空年底再度舉行24小時Hackathon，今年將增設專業組，盼吸引本地初創公司參加，帶來更成熟的「好蹺」。國泰自2016年舉辦Hackathon，要求中學、大專學生在24小時內即席度蹺，以科技及創意改善航空服務，活動今年11月再舉行，入圍名額由150人增至200人，另設專業組，目標招募100名專業IT人才參與。

方逸翔表示，過去兩年的參加者是學生，概念雖好，但多是原型（prototype），付諸實行需較長時間，資源亦較難配合，所以今年增設專業組，目的是公開招募初創公司參與，因為他們本身已進行研發或推出產品，相信意念更成熟。

方續稱，正與機管局商討合作舉行今年比賽，度蹺範疇由航空服務，延伸至機場運作，如行李分流、自助登機等工序，活動下月開始接受報名。

國泰Hackathon去年的冠軍、香港專業教育學院畢業生林燦誠、張錦鴻、馬詩俊、魏嘉彤及廖鈞霆，在比賽中設計的手機應用程式「TouchCX」，是方便乘客向空服人員提出要求，意念更獲國泰採納，將配合未來加入的Wi-Fi網絡，用於機艙系統。團隊笑言，希望有朝一日，在機上見到有份設計的程式。

▲ （左起）香港專業教育學院畢業生魏嘉彤、林燦誠、張錦鴻及（右起）馬詩俊、廖鈞霆，早前勝出國泰編程馬拉松，獲邀至都柏林Facebook分部參觀，並與當地港人員工交流。（文羨怡攝）

團隊上周獲國泰邀請至有「歐洲矽谷」之稱的愛爾蘭考察，參觀當地Facebook、Microsoft辦公室。他們均表示大開眼界，該些科企工作間有不少休閒設施，包括空中花園、健身室等，助刺激員工創意，坦言沒想過可寓工作於娛樂。22歲的林燦誠坦言，參觀完更堅定其入行的決心，他將參與國泰的實習計劃，希望見識大公司的運作。

▲ 參觀Facebook時，同學們有機會體驗Oculus虛擬實境裝置。（文羨怡攝）

航空業對資訊科技人才需求殷切，國泰4年前開始招收IT畢業見習生，每年平均50人爭奪一席。國泰表示，將增加聘用名額，今年有14人獲聘，料未來數年均聘請多於10人。IT畢業見習生計劃設4輪面試，包括小組面試、與管理層會面。獲聘者將進行為期兩年的培訓，在4個部門工作。據悉，見習生月薪約1.9萬元，連同膳食津貼，合計逾2萬元。

▲ 國泰科技基建工程師李亦軒（左）分享稱，在大企工作，須與不同部門接洽，溝通能力非常重要。旁為國泰IT見習生韋德穎。（文羨怡攝）

24歲的韋德穎是國泰IT見習生，她提醒，投考最具挑戰是小組面試，須與其他考生完成砌飛機、整蛋糕等任務，提供的材料可以「無厘頭」，如魚蛋做蛋糕，直言沒有標準答案，因考官是想了解考生的性格，及能否與團隊合作，故不能一人說了算。她又指，工作不時需與基層員工溝通，他們有時會擔心科技反而增加工作負擔，故須保持耐性，聽取他們的意見。

31歲的李亦軒去年已完成兩年見習生培訓，現為國泰IT基建工程師，他分享，當初應徵國泰，正是因為公司規模大，可嘗試不同工種。但他提醒，IT人非外界想像的「毒男」，因為在大企工作，須與不同部門接洽，懂找對人溝通，故在面試時，須展示溝通能力。

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